מדיניות החזרים וביטולים
כללי
המדיניות באתר "ההומוסיה" בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981. נועדה להסדיר את נושא ההחזרות והביטולים וליצור שקיפות מלאה מול הלקוחות שלנו.
ביטול עסקה
- ניתן לבטל עסקה בתוך14 ימים מיום קבלת המוצר.
- הביטול יבוצע בכתב, באמצעות דוא"ל או טופס יצירת קשר באתר.
- ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד החזרת המוצר בפועל ובאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה
- בהתאם לחוק, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בסך 5% או 100 ₪, או הנמוך מביניהם.
תנאים להחזרת מוצרים
- המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, לא פתוח ולא נעשה בו שימוש.
- לא ניתן להחזיר מוצרים מתכלים שנעשה בהם שימוש (כגון הומוס או קומפוסט).
- מוצרים פגומים או כאלה שסופקו בטעות, יוחלפו או יזוכו במלואם, ללא חיוב דמי ביטול.
אופן החזרת המוצר
- החזרת מוצר תתבצע לכתובת: משה סנה 12 תל אביב.
- עלויות המשלוח חלות על הלקוח, אלא אם ההחזרה מתבצעת עקב פגם או טעות מצידנו.
- מומלץ לשלוח את ההחזרה באמצעות שירות שילוח עם מספר מעקב.
החזר כספי
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נשלח הודעה ללקוח על אישור או דחיית ההחזר.
- במקרה של אישור, ההחזר יתבצע אוטומטית באמצעי התשלום המקורי.
- אם טרם התקבל ההחזר, יש לבדוק מול חברת האשראי או הבנק, לעיתים לוקח מספר ימי עסקים עד להופעת הזיכוי בפועל.
החלפת מוצרים
- ניתן להחליף מוצר פגום או שנמסר בשגיאה, באותו מוצר או במוצר חלופי בהסכמה.
- ההחלפה תתבצע ללא עלות נוספת ללקוח.
לפנייה בנושא החזרות, לשאלות או בקשות נוספות, ניתן לפנות אלינו בכתובת הדוא"ל gadi@gadigilon.com